Ustawa implementujÄ…ca dyrektywÄ™ 2011/83/UE wchodzi w życie 25 grudnia 2014 roku. Jej gÅ‚ównym celem jest lepsze wykorzystanie potencjaÅ‚u sprzedaży na odlegÅ‚ość w Unii Europejskiej.

 „Po 25 grudnia 2014 r. polskie sklepy internetowe bÄ™dÄ… zobowiÄ…zane do respektowania takich samych praw konsumenta i przestrzegania katalogu identycznych obowiÄ…zków informacyjnych jak sklepy w pozostaÅ‚ych paÅ„stwach UE. Dostosowanie wiÄ™c dziaÅ‚alnoÅ›ci do prawa polskiego bÄ™dzie jednoczeÅ›nie dostosowaniem do wymagaÅ„ funkcjonujÄ…cych w caÅ‚ej UE.

Zgodnie z nowym prawem od przedsiÄ™biorcy nie jest wymagane umieszczenie na swojej witrynie znaku jakoÅ›ci. We wszystkich paÅ„stwach UE obowiÄ…zuje prawo do odstÄ…pienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy lub w przypadku zakupu usÅ‚ugi – 14 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli konsument odstÄ…pi od umowy, przedsiÄ™biorca musi zwrócić mu koszty zakupu towaru, jak i koszty dostarczenia go ze sklepu do klienta. Nie musi jednak zwrócić kosztów, jakie poniósÅ‚ konsument na odesÅ‚anie towaru z powrotem do sklepu, chyba że zgodziÅ‚ siÄ™ je ponieść lub nie poinformowaÅ‚ konsumenta o koniecznoÅ›ci poniesienia tych kosztów.”

Więcej na ten temat można znaleźć tutaj.

Już ponad 1300 sklepów doÅ‚Ä…czyÅ‚o do akcji DzieÅ„ Darmowej Dostawy 2014. W tym roku to internetowe Å›wiÄ™to przypada na 2 grudnia 2014 roku. Tego dnia e-klienci  bÄ™dÄ… mogli zrobić zakupy bez ponoszenia kosztów wysyÅ‚ki. Na oficjalnej stronie www.dziendarmowejdostawy.pl można znaleźć sklepy, które przyÅ‚Ä…czyÅ‚y siÄ™ do akcji, ale też można zgÅ‚osić swój e-sklep (do 28 listopada).

„GÅ‚ównym celem akcji DzieÅ„ Darmowej Dostawy jest zachÄ™cenie jak najwiÄ™kszej liczby osób do zrobienia zakupów w sieci (jako alternatywy dla odwiedzania tradycyjnych sklepów). Darmowa dostawa dobrze przemawia do osób, które do tej pory nie zamawiaÅ‚y w sieci, ale również dodatkowo zachÄ™ca dotychczasowych e-klientów do ponownych zakupów.

W czasie Dnia Darmowej Dostawy 2014 (2 grudnia) sklepy uczestniczÄ…ce w akcji oferujÄ… wszystkim swoim klientom darmowÄ… dostawÄ™ zamówieÅ„, niezależnie od ich wartoÅ›ci, sposobu pÅ‚atnoÅ›ci i metody dostawy. Organizator akcji, serwis eKomercyjnie.pl, dokonuje szczegóÅ‚owej weryfikacji
zgłaszających się firm.

DzieÅ„ Darmowej Dostawy inspirowany jest akcjÄ… Free Shipping Day odbywajÄ…cÄ… siÄ™ od 2008 roku w Stanach Zjednoczonych.”

Więcej o akcji można przeczytać tutaj.

„ZwiÄ…zek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska postanowiÅ‚ zrealizować badanie rynku z przedstawicielami biznesu e-commerce w sektorze MÅšP (maÅ‚ych i Å›rednich przedsiÄ™biorstw). Aby rozszerzyć perspektywÄ™ organizacji branżowej o zagadnienia, które mogÄ… być istotne i przydatne we wspieraniu tego rynku z punktu widzenia organów paÅ„stwowych, do wspóÅ‚pracy przy konstruowaniu badania zaproszono Ministerstwo Gospodarki. WÅ›ród partnerów badania, dziÄ™ki którym możliwe byÅ‚o dotarcie do e-przedsiÄ™biorców znalazÅ‚y siÄ™: Allegro, Panorama Firm oraz PricePanorama.”

„Z badania wynika przede wszystkim, że rynek „maÅ‚ego i Å›redniego” e-commerce ma ogromny potencjaÅ‚ i bÄ™dzie dalej dynamicznie siÄ™ rozwijaÅ‚, co z kolei bÄ™dzie stymulowaÅ‚o dalszy wzrost konkurencyjnoÅ›ci. Z drugiej strony wyniki badania ujawniÅ‚y ogromnÄ… potrzebÄ™ edukacji tego rynku, zarówno w zrozumieniu mechanizmów prawnych (których wiÄ™kszość powstaje na szczeblu UE), jak również od strony marketingowej (w szczególnoÅ›ci w stosowaniu narzÄ™dzi analitycznych, dziÄ™ki którym możliwe jest lepsze zrozumienie potrzeb klientów, efektywne ksztaÅ‚towanie portfolio oraz optymalizowanie dziaÅ‚aÅ„ zmierzajÄ…cych do zwiÄ™kszania sprzedaży).”

Więcej informacji oraz raport znajdują się tutaj.

„Wyszukiwarki internetowe dajÄ… firmom jednakowe możliwoÅ›ci reklamowania siÄ™. Specyficzny charakter pozycjonowania sprawia, że nawet niewielka firma ma szanse znaleźć siÄ™ przed gigantem w danej branży. Trzeba jednak pamiÄ™tać o jednej ważnej prawdzie – nie ma nic za darmo. W tym przypadku koszty finansowe zastÄ™puje ilość pracy, którÄ… trzeba wÅ‚ożyć w dobre wypozycjonowanie strony.”

„JakÄ… strategiÄ™ obrać, żeby praca wÅ‚ożona w dotarcie na pierwsze miejsca wyszukiwarek internetowych byÅ‚a skuteczna i daÅ‚a nam przewagÄ™ nad konkurentami? Oto pięć porad, jak pozycjonować swój biznes:”

1. Wyszukiwarka = Google

„PodstawowÄ… informacjÄ…, którÄ… trzeba brać pod uwagÄ™ przy pozycjonowaniu wÅ‚asnego biznesu jest to, że w Polsce Google jest bezkonkurencyjny jeÅ›li chodzi o udziaÅ‚y w rynku. W zwiÄ…zku z tym, wszystkie kolejne decyzje muszÄ… być dopasowane do zasad, jakie panujÄ… wÅ‚aÅ›nie w tej wyszukiwarce.”

2. Strona internetowa

„Strona internetowa powinna być jak najbardziej czytelna dla odwiedzajÄ…cych jÄ… użytkowników. Od poczÄ…tku powinno być jasne, czym zajmuje siÄ™ firma i jak można skorzystać z jej usÅ‚ug. Krótkie i treÅ›ciwe informacje, które znajdujÄ… siÄ™ w widocznych punktach strony oraz jasne pozycje w menu dajÄ… dużą szansÄ™, że czytelnik zostanie na niej dÅ‚użej i zajrzy do innych zakÅ‚adek. Witryna powinna być też czÄ™sto aktualizowana.”

3. SÅ‚owa kluczowe

„Przy doborze odpowiednich sÅ‚ów kluczowych ma znaczenie kilka czynników. Ważne sÄ… rankingi popularnoÅ›ci fraz, preferencje klientów, dziaÅ‚ania firm konkurencyjnych oraz kreatywność.”

4. Wartościowe linki

„WartoÅ›ciowe odnoÅ›niki prowadzÄ…ce do naszego serwisu pozwalajÄ… na utrzymanie staÅ‚ego ruchu. Pokazuje to Google, że strony sÄ… ciÄ…gle odwiedzane i żyjÄ….”

5. Bądź ekspertem

„Jest to ciekawy sposób na to, żeby pokazać siÄ™ w sieci. Ekspert, który nie tylko na swojej stronie publikuje obiektywne teksty, ale także aktywnie komentuje i udziela siÄ™ na forach internetowych, zyskuje uznanie wÅ›ród czytelników.”

Informacje pochodzÄ… z blogu ZwiÄ…zku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska (www.iablko.pl), caÅ‚y artykuÅ‚ jest dostÄ™pny siÄ™ tutaj.

Na blogu http://roygard.pl znajdziemy podsumowanie informacji dotyczÄ…cych nowoÅ›ci z e-commerce w oparciu o raport pt. „E-Commerce w Polsce 2014” wydany przez Gemius.

„Na chwilÄ™ obecnÄ… Allegro.pl jest zdecydowanym liderem e-handlu w Å›wiadomoÅ›ci internautów. Wynik na poziomie 76% pokazuje, że nie ma on na polskim rynku znaczÄ…cej konkurencji. Warto jednak zwrócić uwagÄ™ na kilka kolejnych w rankingu marek: tablica.pl (obecnie OLX) 28%, e-bay 16% oraz ceneo.pl 11%, które uzyskujÄ… relatywnie wysokie wskazania. Produkty spożywcze klienci poszukiwaliby w alma24.pl (17%), etesco.pl (16%) oraz allegro.pl (10%) PoszukujÄ…c odpowiednich produktów, kupujÄ…cy online wspierajÄ… siÄ™ przede wszystkim informacjami znalezionymi w wynikach wyszukiwarek, na stronach sklepów oraz aukcjach internetowych. MocnÄ… pozycjÄ™ majÄ… także porównywarki cenowe. OkoÅ‚o 35% kupujÄ…cych wykorzystuje smartphony, na którymÅ› z etapów zakupowych. Wyniki przedstawione w raporcie Gemius pokazujÄ…, że z tej grupy okoÅ‚o poÅ‚owie zdarza siÄ™ zaczynać na maÅ‚ym ekranie, by później przenieść siÄ™ na coÅ› „wiÄ™kszego”.   Jak wynika z badaÅ„, polscy internauci wyrażajÄ… siÄ™ dobrze o zakupach przez Internet. NajsÅ‚abiej oceniany jest aspekt bezpieczeÅ„stwa, za to takie zakupy opisywane sÄ… jako wygodne oraz nieskomplikowane. Do robienia e-zakupów przyznaje siÄ™ 46% internautów (definiowanych jako osoby,  którym zdarza siÄ™ robić tego typu zakupy), przy czym prawie wszyscy dokonujÄ… ich w polskich serwisach. GÅ‚ównym powodem korzystania z lokalnych e-serwisów jest bezpieczeÅ„stwo i wiarygodność, niższe koszty dostawy oraz jej szybkość w porównaniu do serwisów zagranicznych, a także brak bariery jÄ™zykowej.”

„Jak wynika z raportu atrakcyjna cena jest istotnym czynnikiem budujÄ…cym lojalność konsumenta, jednak nie decydujÄ…cym. Jego zadowolenie, poczucie bezpieczeÅ„stwa, satysfakcja z zakupu sÄ… nastÄ™pstwem wysokiej jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug – poczynajÄ…c od intuicyjnie zbudowanego serwisu zakupowego, a na wysokiej kulturze osobistej w kontakcie z klientem koÅ„czÄ…c. PrzeciÄ™tne wydatki z ostatniego miesiÄ…ca na produkty spożywcze wÅ›ród osób deklarujÄ…cych kupowanie tej kategorii w sieci wyniosÅ‚y 70 PLN, przy czym mężczyźni przeznaczyli na ten cel istotnie wiÄ™cej (93 PLN vs. 52 PLN wÅ›ród kobiet). DoÅ›wiadczenia internautów w zakresie różnych form pÅ‚atnoÅ›ci w najwiÄ™kszym stopniu dotyczÄ… przelewów bankowych (75%), gotówki przy odbiorze (65%) oraz serwisów pÅ‚atnoÅ›ci (63%). Karta kredytowa (lub e-karta) znalazÅ‚a siÄ™ na czwartej pozycji, ale jedynie co trzeciemu e-klientowi zdarzyÅ‚o siÄ™ z niej korzystać przy transakcjach on-line. Warto przy tym nadmienić, że z serwisów pÅ‚atnoÅ›ci oraz z kart kredytowych chÄ™tniej korzystajÄ… osoby w wieku 25–34 lata oraz z wyższym wyksztaÅ‚ceniem. Jeżeli jednak spojrzymy na najczęściej wykorzystywany sposób pÅ‚atnoÅ›ci, w pierwszej trójce nastÄ™pujÄ… przetasowania: na pozycji lidera znajdujÄ… siÄ™ serwisy pÅ‚atnoÅ›ci (37% wskazaÅ„), a na kolejnych przelew bankowy (28%) oraz pÅ‚atność przy odbiorze (21%). Ta ostatnia forma jest szczególnie popularna wÅ›ród starszych e-klientów (powyżej 50 lat), przelew wÅ›ród najmÅ‚odszych (poniżej 24 lat), zaÅ› serwisy wÅ›ród osób w wieku 25–34 lata.” 

Więcej na ten te temat można znaleźć tutaj.