„Dynamika wzrostu sprzedaży online zachÄ™ca kolejnych graczy, zarówno tych wiÄ™kszych posiadajÄ…cych ugruntowanÄ… pozycje w offline jak i tych caÅ‚kiem malutkich rozpoczynajÄ…cych od zera przygodÄ™ w handlu, do stawiania na e-biznes.”

„SÅ‚ownik jÄ™zyka polskiego definiuje klienta jako osobÄ™ kupujÄ…cÄ… coÅ› w sklepie, korzystajÄ…cÄ… z usÅ‚ug banku, adwokata lub zaÅ‚atwiajÄ…cÄ… sprawÄ™ w jakiejÅ› instytucji. Klient ma nabywać towar. Część polskich sprzedawców internetowych tak mocno wzięła sobie tÄ™ definicjÄ™ do serca, zapominajÄ…c przy tym, że ludzie, aby dokonać zakupu potrzebujÄ… informacji, szczególnie w dobie informatyzacji. Przy opcjach wyboru to wiedza i doÅ›wiadczenie pozwala podjąć decyzje. W ówczesnych czasach klienci to osoby, które zaufaÅ‚y ofercie sklepu, a poprzez kontakt ze sprzedawcÄ… utwierdzajÄ… siÄ™ w trafnoÅ›ci swojej decyzji. Internauci coraz sprawniej posÅ‚ugujÄ… siÄ™ narzÄ™dziami dostÄ™pnymi w sieci, takimi jak porównywarki cenowe, portale z opiniami, fora dyskusyjne czy portale spoÅ‚ecznoÅ›ciowe. Wszystkie zebrane informacje muszÄ… tworzyć caÅ‚ość. OczywiÅ›cie nie wszyscy e-klienci przed każdym zakupem sprawdzajÄ… dostÄ™pne dane, ale choćby popularność portalu aukcyjno – zakupowego Allegro pokazuje, że możliwość zestawienia ceny produktu, opcji i kosztów dostawy z ocenÄ… doÅ›wiadczeÅ„ transakcyjnych innych użytkowników sÄ… kluczowe.”

„Jak pokazuje wiele badaÅ„, w tym Raport Ceneo „Polak na zakupach w sieci czuje siÄ™ bezpiecznie”, zdecydowana wiÄ™kszość klientów powraca do sklepu internetowego. Pozytywne emocje, a czÄ™sto nawet brak negatywnego doÅ›wiadczenia powoduje, że nie mamy potrzeby kolejny raz szukać, poÅ›wiÄ™cać czas na przeÅ›wietlanie potencjalnych miejsc dokonania transakcji.”

„Obniżanie ceny produktów to dÅ‚uga i krÄ™ta droga do sukcesu w e-handlu. JeÅ›li skala biznesu jest wystarczajÄ…co duża może być to jednym ze sposobów budowania konkurencyjnoÅ›ci, ale nigdy nie jedynym. Bilans kosztu pozyskania klienta i obsÅ‚ugi transakcji przy zakupach jednorazowych jest niewielki lub wrÄ™cz minusowy. JeÅ›li zrazimy do siebie kupujÄ…cego, a dodatkowo trafimy na osobÄ…, która postanowi siÄ™ podzielić swoimi negatywnymi doÅ›wiadczeniami z innymi, straty mogÄ… okazać siÄ™ dotkliwe. Koszt jednego szczególnie niezadowolonego klienta, może zniweczyć pracÄ™ nawet sztabu marketerów i caÅ‚kiem pokaźny budżet na promocjÄ™. Inwestycja w obsÅ‚ugÄ™ klienta, dbanie o jego pozytywne wrażenia zakupowe to budowanie na solidnych fundamentach. W czasach rosnÄ…cej konkurencji na rynku e-commerce wzorowa obsÅ‚uga klienta, pokazanie szacunku wobec jego potrzeb, a czÄ™sto też obaw to podstawa efektywnego biznesu.”

Więcej można przeczytać tutaj.

Przedstawiamy infografikÄ™ opracowanÄ… przez Vouchercloud, z której można dowiedzieć siÄ™ m.in. jak istotna jest szybkość strony, projekt sklepu internetowego, czy ufamy przeczytanym recenzjom produktów, dlaczego przerywamy zakupy.

ŹródÅ‚o o-m.pl

Source Journaldunet.com

Data breaches occur at a high rate at companies in Asia, with notable financial loss.

"40% of businesses say they have experienced significant economic loss as a result of compromised data systems, with financial services firms the worst hit. Also, only 35% of Asian companies believe that they have not had a data breach for 2013. Also, despite lapses in data security, corporate executives are not blaming their own IT departments, with 85% of companies in Asia believing their own IT security systems are trustworthy."

"Also, while 47% of business leaders agree that collaborating with the industry by increasing the disclosure of breaches when they happen can minimise damage, this type collaboration is still rare, with companies unwilling to disclose the occurrence of customer information breaches with the media or competitors."

More info here.

Cross-border sales in Western Europe will more than double by 2018, accounting for 20% of the region’s total ecommerce sales.

"In 2014 nondomestic business-to-consumer ecommerce sales in Europe are to amount to USD 74.67 billion, totaling 14% of all ecommerce sales."

"Comparing the European domestic and the cross-border B2C ecommerce sales, the statistics indicate not only a year-on-year increase in the amount of money spent, but also a clear difference between the sales value associated with domestic ecommerce, as compared to that for cross-border ecommerce at a European level. For instance, out of USD 402 billion predicted for 2014 in terms of ecommerce sales, only USD 56 billion are the result of cross-border sales."

"This status is bound to change in 4-years-time, when it is estimated that, aside the fact that the value for B2C ecommerce sales will grow to about USD 578 billion, the value of cross-border sales will also more than double, reaching USD 116 billion."

"A majority of digital buyers ages 15 to 79 in all EU-5 countries had made a cross-border retail purchase in 2013, excluding services such as downloads, tickets, hotels and travel."

"Out of these European countries, the highest concentration of cross-border buyers can be found in Italy and Spain, where the economic context has kept local retailers from investing in technology, design improvements and product ranges for their own online stores."

More info here.