According to this, more than 90% of the total global value of transactions from mobile NFC payments was generated in the Asia Pacific region, particularly in Japan and South Korea.

"According to online media outlet letstalkpayments.com, Japan has the largest number of NFC enabled POS (>1 Million) in the world. There are more than 70 million NFC-enabled devices in Japan, according to Wireless Watch, compared with around 3 million in the US. In Japan, FeliCa (developed by Sony) is the most popular contactless payment system in Japan. FeliCa based terminals have been placed at over 1 million while MasterCard has announced deployment of 400,000 PayPass based terminals over the years."

"ComScore research indicates that in December 2010 alone, 9.8 million Japanese consumers used their mobile wallet to make a purchase; 7.6 million made a purchase in a retail/convenience store; 3.2 million purchased from a vending machine; 2.7 million paid for public transport; 2.6 million purchased in a grocery stores; and 1.5 million paid a restaurant bill all using their mobile phone. 47 million Japanese have adopted tap-and-go phones in three years. In Japan, mobile Web shopping exceeded USD 10 billion in 2009 as per ABI Research. In March 2010, the m-coupon service of McDonald’s Japan reached 4.5 million users, according to Infinita."

"Suica is a popular electronic and mobile ticketing and e-cash system in Japan. As per estimates in a report by Eurotechnology Japan, over 30 million suica cards have been issued used for around USD 10 billion worth of annual transactions. Suica cards are used for transportation fare as well as for general purchases. These cards are supported across vending machines, kiosks and retail chain stores."

"In January 2011, research company Celent had deduced that South Korea’s mobile contactless payments market will grow at CAGR of around 50%. Growth of the mobile contactless market in South Korea can be attributed to the spread of mobile contactless payment processing terminals and through interoperability initiatives. In May 2012, there were as many as 200,000 terminals in the country capable of accepting MasterCard PayPass and Visa payWave. In June 2013, Korea Times reported that SK Telekom’s Smart Wallet reached 10 million users."

 

According to this, 14% of the Chinese consumers shop online daily, according to a report commissioned by the consultancy firm PricewaterhouseCoopers (PWC).

"More than 60% of the Chinese consumers claimed they shopped online at least once a week, a percentage which is much higher than the global average of 5% daily online shopping, and 21% every week. As regards mobile shopping, Chinese consumers still ranked first. 4% of Chinese respondents said they used mobile shopping daily, 20% used it once a week and 27% once a month. The global percentages, on the other hand, were 2%, 7% and 12% respectively."

"In terms of mobile shopping, 71% of the Chinese consumers used mobile shopping , as compared to 32% for the US counterparts. 37% of the Chinese used the smartphone for dining reservation, while the percentage in the US was only 13%, 35% of the Chinese consumers purchased stock using smartphone, as compared to 5% for the US respondents."

"The same source indicates that Chinese consumers are more likely to accept mobile payments. In 2013, Square, PayPal and Tenpay’s total transaction reached USD 20.11 billion (CNY 124 billion), USD 27.09 billion (CNY 167) and USD 8.45 billion (CNY 52 billion) respectively."

"The PWC report interviewed 15,000 online consumers, covering 15 regions including Brazil, Canada, mainland China and Hong Kong, France, India and Middle East."

According to Post&Parcel, the Universal Postal Union’s member countries have demanded the organisation speed up its work to improve the flow of e-commerce through the global postal system. The Berne-based agency affiliated with the United Nations has been working to break down the barriers to cross-border e-commerce.

"The issue is seen as “critical” to the world’s postal operators as their letter volumes decline, and the UPU said Posts are “well positioned” to help particularly small and medium-sized businesses expand their sales across national boundaries."

"The organization’s Postal Operations Council – the group of 40 member countries elected every four years to direct the UPU’s technical and operational work – has passed a resolution emphasizing the need to act swiftly on the issue."

"The Council’s working groups are pushing for simplified international products and services for e-commerce shipping, ways to work more closely with Customs to reduce cross-border shipping delays, and improve the overall delivery service. This includes the development of specifications for an e-commerce package service for items up to 30kg in weight, which would include tracking, customs pre advice and supporting customer service features."

"Efforts are also underway to put in place a more effective merchandise returns service, for international consumers to easily return goods ordered online from other countries."

"Postal customers want “simple, reliable, consistent” services for e-commerce delivery, in a business worth more than $1.5 trillion according to the UPU."

“Customers say to the Post: ‘I trust you, but I need better information, better delivery options, better process’. They know we are capable of handling logistics operations, but they are also saying: ‘We need more than that, and we need it as fast as possible’,”

E-mail is nog steeds het belangrijkste communicatiemiddel voor webshop-eigenaren. E-mailmarketing is het derde onderwerp binnen een reeks nieuwe artikelen die van mijn hand op Frankwatching zullen verschijnen. Die artikelen zullen uiteindelijk terecht komen in een gepersonaliseerd adviessysteem voor Europese MKB’ers over e-commerce en e-commerce over de grens. Maar voordat mijn stukken zo ver zijn, heb ik jouw input nodig. Denk je mee?

E-commerce 101 – schrijf je mee?

Mijn artikelen zullen uiteindelijk terecht komen in een gepersonaliseerd adviessysteem voor Europese MKB’ers, over e-commerce en e-commerce over de grens. Zie het als ‘e-commerce 101′. Aan het Europese projekt PECOS4SMEs, dat medegefinancierd wordt door de Europese Commissie, werken partners mee uit het VK, Griekenland, Polen, Belgie, Italie en Nederland.

Marketingmodule

De aanleiding van dit Europese systeem is het gebrek aan goed vindbare basisinformatie over het beginnen en beheren van een online webshop, om nog maar niet te spreken over informatie over e-commerce over de grens. Als Nederlandse partner in het project ben ik verantwoordelijk voor de marketingcontent van dat systeem. Marketing is een van de negen modules. De andere modules zijn ordering, betaling, koop, contracting, boekingen, bezorging, communicatie en service.

Schrijf mee!

Ik geloof echter niet in autoriteiten die alles weten. Daarom leg ik mijn ontwerpteksten voor aan jou, de lezer, met de vraag: help mij mee de beste ‘e-commerce-marketing-101′ van dit moment te maken. Verbeter mij, weerleg mij, kom met geweldige cijfers, met voorbeelden of met alternatieve tools. Laten we samen, op deze – binnen de Europese Unie – unieke manier, een geweldige serie schrijven.

Jouw bijdrage in het adviessysteem

De meest waardevolle lezersbijdragen nemen we op in de uiteindelijke tekst voor het adviessysteem dat vanaf eind 2014 online toegankelijk zal zijn. Zodra het systeem in de testfase gaat, zal ik het echter voor bezoekers van Frankwatching al toegankelijk maken om een kijkje te nemen.

Eervolle vermelding

In ruil voor jouw bijdrage krijg je een eervolle vermelding in het systeem, bestaande uit je naam en een URL naar keuze – of het nu een zakelijke of vanity URL is. Ook mag je een button voeren op je site als teken dat je bijgedragen hebt aan het systeem. Ik kijk uit naar je reactie.

E-mailmarketing

Klanten waarderen e-mail meer dan andere communicatiemiddelen – ook klanten in de leeftijdsgroep 15 tot 24 jaar. Het is het enige medium dat mensen van alle leeftijden regelmatig checken. En: e-mail is een zeer effectief communicatiemiddel.

Populair communicatiemiddel

Het staat op de derde plaats als instrument om waardevolle klanten aan te trekken (lees: klanten die meer dan gemiddeld aankoopbereid zijn en meer willen uitgeven) – na het gevonden worden in Google’s zoekresultaten en na betaalde Google-reclames als AdWords en Product Listing Ads, maar nog vér voor sociale media. Volgens sommige marketeers is er zelfs een trend terug uit social media naar e-mail. Meer achtergrondinformatie over het gebruik van e-mail in Nedeland vind je in dit artikel op Frankwatching.

Vier acties voor de perfecte e-mailmarketing

Omdat e-mail nog steeds erg populair is, is het zinnig om als eigenaar van een webshop aan e-mailmarketing te gaan doen, idealiter in combinatie met zichtbaar worden op sociale media. Daartoe dien je vier acties te ondernemen.

Actie 1: Verzamel opt-in klanten

E-mails mag je niet zo maar versturen – je hebt in de Europese Unie toestemming nodig om niet aangemerkt te worden als strafbare spammer. De toestemming dient opt-in te zijn: mensen dienen zelf actief aan te geven dat zij een e-mail van jou wensen te ontvangen.

Vinkjes

Dit kunnen zij bijvoorbeeld doen door hun e-mailadres aan je door te geven of door een vinkje te zetten voor de optie om e-mails van jou te ontvangen. Het enige moment dat je e-mailmarketing als opt-out optie mag aanbieden, is tijdens het verkoopproces. Alleen dan mag je het accepteren van e-mails van jou als standaardkeuze presenteren, die klanten actief zouden moeten wijzigen om in de toekomst geen e-mails van je te krijgen.

Premium content

Sommige webshops komen overigens via een slimmigheidje aan e-mailadressen: zij stellen premium informatie alleen ter beschikking als de bezoekers hun e-mail adres opgeven, én toestemming voor e-mailmarketing.

Actie 2: Maak de perfecte e-mail

De ideale e-mail is op de eerste plaats betrouwbaar. Mensen die zich inschrijven dienen meteen een eerlijk beeld te krijgen over wat zij kunnen verwachten, als zij intekenen op jouw e-mails : hoe vaak zij een e-mail kunnen verwachten – kijk voor frequentie benchmarks in dit artikel - en met wat voor soort inhoud. Daarnaast is het belangrijk dat je consistent bent: je dient jouw e-mails altijd op hetzelfde moment van de week of de maand te versturen, met een vergelijkbare titel en afzender, met eenzelfde design en met eenzelfde addressering.

Verwachtingen

Verder dien je duidelijk te maken wat de lezer aan de inhoud van de e-mail heeft: bied je een korting aan (iets dat klanten het meest waarderen), leer je je klanten iets, los je een probleem van ze op of wil je ze vermaken? Ga er maar vanuit dat de lezer niet zit te wachten op nieuwtjes over jouw webshop – of het moet iets revolutionairs zijn. Het belangrijkste is dat je mailings relevant zijn voor de lezer. In dit artikel vind je meer tips voor het schrijven van een goede email.

Eén call-to-action

Neem slechts één call to action per e-mail op: maak duidelijk wat de ene actie is die je van de lezers verwacht. Moeten zij naar je webshop toe komen of moeten zij je een bericht sturen? Schrijf dat helder op.

Personaliseer de e-mail

De resulterende e-mail dien je vervolgens te personaliseren, zodat je doelgroep niet het gevoel krijgt dat je met hagel op ze schiet. Het maakt niet uit hoe je jouw doelgroep hebt leren kennen – door analytics of op een andere manier – belangrijk is, dat hoe fijnmaziger je jouw doelgroep benadert, des te effectiever de email is: “Een bestaande klant die tien keer iets besteld heeft in de afgelopen drie maanden, kan niet zomaar op dezelfde manier benaderd worden als een klant die toevallig een jaar geleden een keer een bestelling heeft plaatst .” (bron)

Leadscores bijhouden

Sommige marketeers raden aan een leadscore per klant bij te houden als basis van de personalisering – een score die opgebouwd wordt door de interactie-activiteiten van de klant met jouw webshop en marketingactiviteiten.

Actie 3: Maak een landingspagina

Jouw call-to-action in de e-mail moet opgevolgd worden door een landingspagina – een gepersonaliseerde landingspagina die past bij de gepersonaliseerde e-mail. Op deze speciaal voor de gelegenheid vervaardigde pagina, kan de ontvanger van jouw e-mail bijvoorbeeld meer lezen over de aanbiedingen of over de oplossing die je voor een probleem hebt. De landingspagina is de volgende stap in jouw conversiefunnel – het proces dat bezoekers gaat leiden naar het doel dat jij voor ogen hebt. Hoogstwaarschijnlijk is dat doel de aankoop van een product of dienst.

Actie 4: Meet je impact

Met behulp van de meeste e-mailmarketingplatforms kun je de effectiviteit van jouw e-mailmarketinginspanningen meten, iets wat Jordie van Rijn de “e-mail hitratio” noemt: het aantal e-mails dat, in zijn woorden, “de bullseye raakt” als percentage van de mails die je verstuurt. Elke keer als jouw lezer jouw call to action opvolgt – en zich naar jouw landingspagina begeeft, is het bullseye.

Hoewel dit resultaat, deze conversieratio, voor e-mailmarketing belangrijk is, bestaan er ook andere indicatoren die goed zijn om in de gaten te houden, zoals het groeipercentage van jouw database, het verlooppercentage per campagne, de levensduur van een ontvanger, percentage kliks naar waardevolle pagina’s, de viraliteit van de content, de effectiviteit van een campagne, opens en kliks na verloop van tijd en de gemiddelde waarde per ontvanger.

Meer tips

Let tenslotte ook nog op het volgende.

1. Kies een e-mailplatform dat gebruik maakt van responsive e-mail temptaties, zodat het niet uitmaakt of jouw lezer de e-mail opent op een laptop, een tablet of een smartphone;
2. Zorg ervoor dat je ook lezers ondersteunt die alleen plain text willen ontvangen;
3. Houd rekening met de instellingen van spamfilters van jouw e-mailontvangers, en met Gmail’s nieuwe inbox – de mail niet zelf versturen, maar dit laten doen door een e-mailplatform helpt daarbij;
4. Stuur je klanten na het doen van een aankoop een geautomatiseerd bedanktberichtje en mogelijk ook nog een mail met gepersonaliseerd aanbiedingen, maar vermijd overmatig gebruik van dit soort automatisch gegenereerde email antwoorden, zogenaamde autoresponders;
5. En: maak het gemakkelijk voor de lezer om zich uit te schrijven.

Voorbeelden van platforms waarop je jouw e-mailmarketing kunt uitvoeren zijn Scope, Premailer, Mailchimp, iContact, Benchmark Email, Constant Contact en Pinpointe. Lees dit artikel voor tips over hoe je het beste een E-mail Service Provider kan kiezen.

Disclaimer

Het project PeCoS4SMEs wordt gefinancierd met de steun van de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor deze publicatie (mededeling) ligt uitsluitend bij de auteur; de Commissie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie die erin is vervat.

Foto intro met dank aan Fotolia.

Google AdWords is voor eigenaren van webshops een effectieve manier om betaald reclame voor categoriën van producten of diensten te maken. Als je reclame wilt maken voor een specifiek product of een specifieke dienst die niet door jezelf vervaardigd zijn kun je vaak beter Google Product Listing Ads gebruiken – maar daarover in een volgend artikel.

E-commerce 101: basisinformatie voor webshops over de grens

Google AdWords is het derde onderwerp binnen een reeks nieuwe artikelen van mijn hand die op Frankwatching zullen verschijnen. Die artikelen komen uiteindelijk terecht in een gepersonaliseerd adviessysteem voor Europese MKB’ers over e-commerce en e-commerce over de grens. Zie het als ‘e-commerce 101′. Aan het Europese project PeCoS4SMEs, dat mede wordt gefinancierd door de Europese Commissie, werken partners mee uit de UK, Griekenland, Polen, Belgie, Italië en Nederland. De aanleiding van het systeem is het gebrek aan goed vindbare basisinformatie over het beginnen en beheren van een online webshop en informatie over e-commerce over de grens.

Marketing is één van de negen modules waarover informatie gegeven wordt in het systeem, naast ordering, betaling, koop, contracting, boekingen, bezorging, communicatie en service.

Help mee de beste e-commerce-marketing te maken

Maar ik geloof niet in autoriteiten die alles zeggen te weten. Daarom leg ik mijn ontwerpteksten graag aan jou voor, met de vraag: wil je me helpen de beste ‘e-commerce marketing 101′ van dit moment te maken? Verbeter mij, weerleg mij, kom met geweldige cijfers, met voorbeelden of met alternatieve tools. Laten we samen, op deze binnen de Europese Unie unieke manier, een geweldige serie maken.

De meest waardevolle lezersbijdragen worden opgenomen in de uiteindelijke tekst voor het adviessysteem. Een system dat online toegankelijk is vanaf eind 2014. Zodra het systeem in de testfase gaat, zal ik het speciaal voor bezoekers van Frankwatching al toegankelijk maken, zodat je een kijkje kunt nemen.

Een button en vermelding als dank voor je bijdrage

In ruil voor je bijdrage zal ik zorgen voor een eervolle vermelding in het systeem, bestaande uit je naam en een url naar keuze – of het nu een bedrijfs-url of een vanity-url is. Ook mag je een een button gebruiken op je site, als teken dat je hebt bijgedragen aan het systeem. Ik kijk uit naar je reactie!

Google AdWords

Reclame maken bij Google is het op-een-na effectiefste instrument om waardevolle klanten aan te trekken (lees: klanten die meer aankoopbereid zijn en meer willen uitgeven) – na het gevonden worden in Googles zoekresultaten, maar nog voor e-mailmarketing en social media. Als eigenaar van een webshop die Google AdWords wil gaan gebruiken, kun je als volgt te werk gaan.

Actie 1: Bereid je voor

Het gebruik van Google AdWords brengt risico’s met zich mee. Als je niet goed voorbereid bent, kun je veel geld verliezen zonder dat je meer verkoopt. Als je het goed doet daarentegen, kan een investering in Google AdWords lucratief zijn. Om te beginnen kun je het beste met jezelf een maximum bedrag afspreken dat je aan Google AdWords wilt besteden. Doe dit weloverwogen en in alle rust, zodat je niet tijdens het maken van jouw AdWords campagne door je eigen enthousiasme meegesleept wordt.

Google Keyword Planner

Bedenk vervolgens welke trefwoorden – keywords – je voor je producten of diensten waarvoor jewilt adverteren relevant vindt. Als je een kort lijstje van trefwoorden hebt, kun je vervolgens in Google Keyword Planner opzoeken hoe vaak mensen zoeken op dit keyword. Om te kunnen zoeken in de Keyword Planner moet je eerst inloggen in Google AdWords. Dit kun je nagaan voor alle woorden op jouw lijstje. In de Keyword Planner krijg je vanuit Google bovendien alternatieven voor de door jou bedachte termen, die je eveneens kunt checken.

De keywords die je kiest zijn van belang omdat je Adwords-advertenties door Google getoond worden zodra iemand binnen Google zoekt op zo’n keyword. De AdWords-advertentie wordt dan getoond binnen de zoekresultaten van Google of bij één van de bij Google aangesloten websites – die de advertentie tonen als Google heeft besloten dat dit keyword relevant is voor een specifieke pagina op hun site. Aan jou dus ook de keus waar je jouw advertentie terug wilt zien.

Kijk naar je ‘cost per click’

De Keyword Planner geeft niet alleen aan hoe vaak op jouw keyword gezocht wordt, maar ook hoe groot de concurrentie op jouw keyword is. De achtergrond hiervoor is dat Google AdWords eigenlijk een soort veiling is. Je krijgt te zien hoeveel er geboden moet worden om kans te maken dat jouw advertentie daadwerkelijk getoond wordt door Google. Je biedt op iets dat cpc (cost per click) heet: het bedrag dat je betaalt als iemand daadwerkelijk op je advertentie klikt. De door Google getoonde cpc is een indicatie, afhankelijk van de concurrentie kan het bedrag iets hoger of iets lager uitvallen.

Welke cpc is voor jou nog zinvol?

Om af te wegen of de CPC niet te hoog voor je is, moet je uitrekenen wat de maximale CPC is die voor jou nog zinvol is. Neil Patel heeft daartoe een formule verzonnen: maxcpc = (winst per klant) * (1 – winstmarge) * websiteconversieratio. Hij geeft een voorbeeld: stel dat je gemiddeld 500 euro winst maakt per klant en dat van elke 100 klanten er één iets bij je koopt, ofwel je hebt een conversieratio van 1 procent. Je neemt genoegen met een 30% winstmarge, dan zou je maximale cpc: 500 euro * (1 – 0.3) * 1% = 500 * 0.7 * 0,01 = 3,50 euro zijn. Als de cpc die Google aanbiedt lager is dan 3,50 euro heeft het zin om te gaan adverteren. Maar als Googles voorstel hoger uitvalt dan dit bedrag, is het beter om van je AdWords-campagne af te zien.

Om het nog een stap ingewikkelder te maken, is het zo dat jouw bod in de veiling niet de enige factor is die meeweegt in de veiling. Ook zaken als de kwaliteit van je shop landingspagina (zie hieronder), budget, locatie, keyword-relevantie en de reputatie die je zelf binnen Google hebt opgebouwd, tellen mee.

Actie 2: Maak de best mogelijke AdWords-advertentie

Zodra je Google AdWords gaat bestuderen, zul je zien dat er flink wat opties zijn. Het gaat te ver om deze hier nu en detail te bespreken. Bekijk deze video (in het Engels) voor een goede eerste indruk van hoe het opzetten van een AdWords-campagne werkt:

Lees verder de tips voor de beste campagne-instellingen en over nieuwe ontwikkelingen bij AdWords. Probeer na het inlezen zelf voor een klein bedrag een mini-campagne uit, om een beetje te oefenen.

Je advertentie

Wat van groot belang is, is de inhoud van je advertentie. Deze bestaat uit een titel, twee regels voor beschrijvingen en een url. Een goede advertentie roept mensen op om te klikken op de link in jouw advertentie. Om dit te bewerkstelligen, moet de tekst in de advertentie anders zijn dan die van je concurrenten. Jouw advertentie moet geloofwaardig zijn, jouw product of dienst positioneren (bijvoorbeeld: de beste hondentrainer van Chicago), moet potentiële klanten laten zien waarom ze moeten reageren (omdat de hondentrainingen nu beginnen bijvoorbeeld, of omdat ze een speciale korting krijgen, of omdat het product bijna uitverkocht is) en moet zich in tekst richten op mensen die al koopbereid zijn.

Volgens sommige marketers is het bovendien belangrijk dat je potentiële klanten expliciet vertelt dat zij nu moeten klikken op de link in de advertentie. Het gevolg van een goede advertentie is een hoge CTR (klikfrequentie): het percentage mensen die jouw advertentie niet alleen ziet, maar er ook op klikt. Lees ook de tips voor het verhogen van je CTR.

Actie 3: Maak een landingspagina

De link in jouw AdWords-advertentie moet leiden naar een landingspagina: een speciaal voor de gelegenheid vervaardigde pagina, waarop bezoekers meer te weten komt over jouw AdWords-voorstel aan hen. De landingspagina is de volgende stap in jouw conversiefunnel – het proces dat bezoekers moet leiden naar het doel dat jij voor hen voor ogen hebt. Hoogstwaarschijnlijk is dat doel het aankopen van een product of dienst.

Mijn bedrijf is de Nederlandse partner bij dit project en verantwoordelijk voor de marketingcontent van het systeem. Het project PeCoS4SMEs wordt gefinancierd met de steun van de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor deze publicatie ligt uitsluitend bij de auteur: de Commissie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie die erin is opgenomen.

Foto intro met dank aan Fotolia.